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济南时光试验机有限公司

售后服务承诺

1. 时光仪器为客户提供一年仪器保修服务。保修期为仪器安装调试合格签字之日后36个月内。
2. 根据用户要求安排负责仪器的安装及调试和人员培训。
3. 安装仪器之前,时光仪器会向用户提供详细的仪器安装指南,并向用户提供仪器安装所需的配套设备信息表。
4. 时光仪器承诺派遣1名经验丰富的高水平工程师完成仪器的安装与调试,并负责为用户培训2~3名操作人员(具体操作员人数也可根据实际情况由用户确定),保证用户能够独立操作使用仪器。
5. 保修期内,除因操作人员错误操作和非正常因素引起的仪器故障,时光仪器将免费对仪器进行维修并更换损坏的部件,如确系操作不当引起的故障,本公司将免费进行维修,但需收取损坏部件的成本费用。
6. 时光仪器在济南设立了全国客户支持中心,通过免费客户支持热线0531-87151810 及时帮助全国客户解答问题,同时还拥有一支训练有素的工程师队伍为全国各地的客户提供优质、快速的上门服务。 
7. 用户购买时光仪器的相关产品后,无论在保修期内或保修期外,时光仪器承诺在用户提出维修要求的壹小时内做出答复,并在仪器出现故障及时到达现场(不可抗拒原因除外),及时帮助用户解决问题。
8. 时光仪器对于保修期外用户仍继续提供优质服务,但对于保修期外用户采取有偿服务方式,收费主要包括工程师差旅费用、备件使用费用和技术服务费用。
9. 时光仪器公司会定期组织用户交流会,并及时向客户提供a新的应用技术支持。
10. 时光仪器对于所售产品提供免费软件升级服务,并对用户提供技术指导。
11. 时光仪器对所售产品负责终身维护与维修服务,并按国际标准提供零备件供应保障,保证用户仪器长期稳定运行。
12. 时光仪器定期对用户进行满意度回访,并通过客户支持热线免费解答用户有关仪器使用方面的问题。

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